Termos do serviço

A Servicios Luxel administra anúncios de Airbnb no Chile. Um anfitrião nos entrega o anúncio e nós assumimos a operação inteira: o preço, as respostas aos hóspedes, a limpeza, a lavanderia, o inventário, os pequenos reparos e a preparação da unidade.

O canal para qualquer assunto destes termos é info@serviciosluxel.cl. É ali que chegam os pedidos de plano, os cancelamentos, as reclamações e as dúvidas, e quem lê é uma pessoa.

Esta página não substitui o contrato escrito. Quando uma pessoa da Luxel ativa o seu plano, é esse contrato que identifica a empresa com a sua razão social e o seu RUT, e é ele que você assina. Se algo desta página e algo desse contrato não baterem, vale o que deixar você em melhor situação.

Estes termos descrevem o serviço que prestamos a um anfitrião: a pessoa dona do apartamento que nos entrega a administração do anúncio.

Visitar serviciosluxel.cl, mexer na calculadora ou conversar com o chat não compromete você a nada e não cobra nada. A relação começa quando você pede o plano e uma pessoa da Luxel o ativa.

Hóspedes e equipe de campo não contratam conosco por esta página. Mais abaixo há uma seção para cada um, para que saibam o que fazemos com eles e o que não fazemos.

Com o seu plano ativo, operamos o anúncio de ponta a ponta. Você não responde hóspedes, não coordena a equipe de limpeza e não corre atrás de um técnico.

Esta lista é o que efetivamente fazemos hoje.

Para operar o seu anúncio precisamos vê-lo. A conexão passa pelo sistema com que lemos os seus anúncios, o seu calendário, as suas reservas e as conversas com os hóspedes.

Esse acesso é você que dá e é você que pode tirar, no Airbnb. Não existe um botão de desconectar dentro do nosso aplicativo, e não escondemos isso: a chave continua sendo sua e está onde você pode girá-la.

Quando você corta o acesso, deixamos de ver a sua conta e nenhum dado novo chega até nós. A cópia que já tínhamos — as suas propriedades, as suas reservas, o seu calendário, a sua receita e as conversas com hóspedes — não se apaga sozinha. Se quiser que a apaguemos, escreva para info@serviciosluxel.cl e apagamos, exceto o que a lei nos obrigue a guardar.

Com o acesso cortado não conseguimos operar: não conseguimos responder a um hóspede nem coordenar uma limpeza. Se isso acontecer com uma estadia em curso, avisamos na hora, para que ninguém fique sem resposta.

Existe um único plano e ele não tem versões. Cobramos 12% do que as suas reservas geram, imposto incluído, por propriedade e por mês.

Não há taxa fixa, não há custo de entrada, não há custo de saída e não há período de teste. Também não existe um plano mais caro com mais coisas: o que está na seção anterior é tudo, para todos.

Os 12% são o preço total e já trazem o imposto dentro. Não acrescentamos sobretaxas nem cobranças acessórias em cima desse percentual. Se algum dia surgisse uma cobrança diferente, teria de ser um acordo à parte com você, caso a caso, e você sempre pode dizer não.

A base é o que o Airbnb paga a você pela reserva, menos a taxa de limpeza que o hóspede pagou nessa mesma reserva.

Essa taxa de limpeza vai inteira para a equipe de limpeza. Não ficamos com nada dela e não cobramos comissão sobre ela. Pagamos a equipe contra um documento — um contrato ou um recibo de honorários — para que se veja onde esse dinheiro termina.

Uma reserva conta no mês em que o hóspede vai embora. Uma estadia em curso ainda não entra: entra no mês em que termina. Um mês sem saídas não tem cobrança, e não há mínimo por baixo.

Reconhecemos essa taxa pela forma como o Airbnb a etiqueta. Se uma reserva chegar em outra moeda, ou com a taxa de limpeza etiquetada de um jeito que não reconhecemos, revisamos com você à mão antes de cobrar. Se ainda assim cobrarmos a mais, devolvemos.

O Airbnb paga a você, direto na sua conta. Nós não tocamos nesse pagamento: ele não é depositado para nós, não é dividido e nada sai dele para o nosso lado.

No fim do mês cobramos os 12% da base descrita acima e você recebe o documento fiscal correspondente. A cobrança é paga fora do aplicativo: não há cartão salvo, não há carrinho e não há débito automático.

A conta vem com o detalhe das reservas que a compõem, para que você mesmo possa conferir. Se um número não fechar, diga: revisamos com o que cada um tiver. A conta se corrige, não se defende.

Os impostos do seu próprio aluguel são seus e não opinamos sobre eles. O que dizemos é que os 12% que cobramos já trazem o imposto dentro.

Você entra assim: cria a sua conta, conecta o seu anúncio e pede o plano pela sua conta. Uma pessoa da Luxel ativa à mão, nunca um sistema sozinho, e antes disso conversamos com você. Ninguém fica contratado por um clique.

Você sai quando quiser. Pode cancelar pela sua conta com um clique ou escrevendo para info@serviciosluxel.cl. Sair nunca vai custar mais passos do que entrar, e não vamos pedir que você esteja em dia com uma cobrança para deixá-lo sair.

Não há fidelidade nem multa por sair. Para que nenhuma estadia fique no ar, combinamos a saída com 30 dias de aviso: nesses dias seguimos atendendo o que já está reservado e devolvemos a operação organizada, com o que você precisa para seguir. Se preferir cortar antes, conversamos; não vamos segurar você.

As reservas que um hóspede já tem aceitas são respeitadas. Atendemos até que terminem ou até que você assuma a operação, o que vier primeiro, e sobre elas os 12% se aplicam como sempre.

Nós também podemos encerrar, se a unidade não estiver em condições de receber hóspedes ou se não conseguirmos acesso ao anúncio. Se isso acontecer avisamos com a mesma antecedência e não deixamos você com estadias em curso sem cobertura.

Se você contratar e se arrepender, tem dez dias corridos para dizer, contados a partir de quando uma pessoa da Luxel ativa o seu plano. Não precisa dar motivos.

Não excluímos esse direito de arrependimento e não pedimos que você renuncie a ele. Basta um e-mail para info@serviciosluxel.cl dizendo que se arrependeu.

Arrepender-se não tem custo nem multa. A única coisa cobrada é os 12% de uma reserva que já tenha terminado nesses dias, porque esse trabalho já está feito. Se nenhuma terminou, não há o que cobrar.

Para fazer bem o nosso trabalho precisamos de três coisas do seu lado. Nenhuma delas é burocracia: sem elas simplesmente não conseguimos operar.

Também precisamos que o que você nos conta esteja atualizado: a senha do wifi, como se entra, o que a unidade tem, para quem ligar no prédio. Essa informação chega à nossa equipe e chega à Lux, então um dado velho viaja tão rápido quanto um bom.

Comprometemo-nos a operar o seu anúncio com cuidado e no tempo certo: responder aos hóspedes, manter o preço vivo, deixar a unidade pronta entre estadias e avisar quando algo sair do normal.

Parte disso passa por serviços de outros: Airbnb, o sistema com que lemos o seu anúncio, a ferramenta de preço dinâmico, WhatsApp. Se um deles cair, mudar as regras ou fechar uma conta, isso não está nas nossas mãos. Contamos assim que soubermos e fazemos o que está nas nossas mãos, à mão se for preciso.

Ninguém pode garantir que um apartamento seja alugado, nem a que preço. Não prometemos ocupação nem receita, nem aqui nem na calculadora do site: essa calculadora converte o número que você digita, ela não adivinha o seu mês. O mesmo vale para uma estimativa do chat: é uma conta, não uma oferta.

O que é nosso, respondemos. Se algo deu errado por causa de como trabalhamos ou de alguém que enviamos, não nos escondemos atrás de uma cláusula: conversamos e resolvemos.

Movemos o preço por noite conforme a demanda, a temporada e o que acontece em volta da sua unidade. Uma ferramenta de preço dinâmico nos dá recomendações e uma pessoa da Luxel decide o que aplicar.

Na sua conta você vê o calendário com o preço publicado de cada noite. Se um preço não fizer sentido para você, diga: o apartamento é seu e a conversa está aberta. Se quiser um piso abaixo do qual não baixemos, definimos com você.

Bloquear datas para o seu próprio uso você faz no seu Airbnb, e nós ajustamos o resto em volta. Essa alavanca não está no nosso aplicativo, e preferimos dizer isso a deixar você procurando.

Aos hóspedes respondemos nós, a qualquer hora. O primeiro rascunho é escrito pela Lux, a nossa assistente com inteligência artificial, e por regra uma pessoa da Luxel revisa e aprova antes de sair.

Essas conversas fazem parte da operação e não chegam à sua caixa de entrada: não queremos devolver o trabalho que você veio largar. Se algo de uma conversa toca você — um dano, uma reclamação, uma data que muda — quem conta somos nós.

A Lux nunca entrega a senha da porta. O hóspede recebe isso pelo canal do Airbnb, pouco antes de chegar.

Entre uma estadia e a seguinte coordenamos a limpeza e a lavanderia. A equipe confirma que vai, faz a ronda, registra como a unidade ficou e anota o inventário.

Esse registro é uma ferramenta de trabalho nossa: serve para sabermos o que aconteceu, para pedir um reparo a quem é devido e para reclamar quando é o caso. Nós o revisamos e não o publicamos em lugar nenhum. Não mandamos ele para você: se houver algo a contar, contamos.

A taxa de limpeza que o hóspede paga vai inteira para a equipe de limpeza, e não cobramos comissão sobre ela.

Os 12% pagam o que fazemos nós: coordenar, responder, conferir, resolver, reclamar. Não pagam as coisas que se compram para o seu apartamento.

Essas coisas são suas e ficam na sua unidade: os móveis e o equipamento da preparação, os lençóis e as toalhas, a reposição do que acaba, as peças de um reparo. Isso você coloca.

Nunca gastamos o seu dinheiro sem perguntar. Cada compra e cada reparo combinamos com você antes, com o valor, e quem decide é você. A única exceção é uma emergência que coloque em risco uma pessoa ou a unidade: aí agimos primeiro, avisamos na hora e mostramos o gasto.

Coordenar essa compra ou esse reparo não é cobrado à parte: já está dentro dos 12%.

Quando a equipe encontra algo danificado ou algo que falta, isso fica registrado. Com esse registro apresentamos a reclamação pelo canal do Airbnb e coordenamos o conserto ou a reposição.

Quem decide uma reclamação é o Airbnb, não nós. Podemos apresentá-la bem e no prazo; não podemos prometer o resultado nem o valor.

Não somos uma seguradora e os 12% não são um prêmio de seguro. A cobertura que a sua propriedade tiver é você que contrata, e vale a pena ter.

Se o dano foi causado por nós ou por alguém que enviamos, isso não é problema seu: respondemos nós e devolvemos como estava.

Se você chegou pelo link da sua reserva: olá. A sua hospedagem foi contratada com o Airbnb e com o anfitrião. Você não nos paga nada e não precisa aceitar esta página para se hospedar.

A página de check-in pede o nome e o documento de cada pessoa que vai se hospedar. Não é burocracia nossa: é o que a portaria do prédio precisa para deixar você entrar e para saber quem está dentro. Entregamos isso a eles por um canal aprovado, e a mais ninguém.

Esses documentos ficam guardados com criptografia e são apagados 90 dias depois da sua saída. O que guardamos, por quê, e quais direitos você tem está na política de privacidade, em /privacy.

Quando você escreve pelo chat da sua reserva, quem responde somos nós, a qualquer hora. O primeiro rascunho pode ser escrito por uma inteligência artificial. Por regra uma pessoa o revisa antes do envio; em algumas unidades a resposta sai direta.

O fato de sermos nós que administramos a unidade não nos tira do quadro: se algo da sua estadia der errado por causa de algo que fizemos, escreva para nós e respondemos nós. Os seus direitos como consumidor seguem inteiros, e esta página não pede que você abra mão de nenhum.

As pessoas que fazem a limpeza, a lavanderia e a portaria não fazem parte destes termos. O que combinamos com cada uma está no contrato ou no recibo dela: o que faz, quando, e quanto recebe.

A equipe de limpeza é paga contra um documento. É por isso que podemos dizer com tranquilidade que a taxa de limpeza do hóspede vai inteira para ela.

Como anfitrião, você não coordena a equipe e não conversa com ela. Esse é o nosso trabalho, não o seu, e é exatamente o que você veio deixar de fazer.

Que dados tratamos, com que base, com quem os compartilhamos, quanto tempo os guardamos e como você exerce os seus direitos está na política de privacidade, em /privacy. Não repetimos aqui para não haver duas versões da mesma coisa.

Duas coisas dessa política importam para estes termos. A primeira: tratamos os dados dos hóspedes para operar o seu anúncio, e no check-in quem os pede somos nós, por você.

A segunda: quando você corta o acesso, deixamos de receber dados novos, mas a cópia que já temos continua ali até que você peça para apagá-la. Escreva para info@serviciosluxel.cl e apagamos, exceto o que a lei nos obrigue a guardar.

Respondemos pelo que fazemos e pelo que faz quem enviamos. Se errarmos, consertamos: essa é a primeira resposta, antes de qualquer discussão.

Não pedimos que você renuncie a nenhum direito, não colocamos teto no que você pode nos cobrar e não jogamos um erro administrativo nosso na sua conta. Também não dizemos que os nossos registros são prova suficiente: se você discutir um número, revisamos com o que cada um tiver.

Há coisas que não dependem de nós e não prometemos: o que o Airbnb decidir sobre a sua conta ou sobre uma reclamação, o que um hóspede fizer dentro do seu apartamento, a queda de um serviço de terceiros ou um caso fortuito. Quando acontece, seguimos ao seu lado do mesmo jeito.

Esta página leva no alto a sua data e o seu número de versão. Quando a mudarmos, subimos o número e trocamos a data.

Se a mudança mexer no que você paga ou no que fazemos por você, publicar não basta: propomos ao e-mail da sua conta e precisamos da sua concordância. Enquanto não a der, seguimos operando como até agora.

Correções de redação e exemplos publicamos sem mais trâmite, porque não mudam o acordo.

Ler esta página é gratuito e não exige conta nem sessão. Você pode imprimi-la ou salvá-la pelo navegador quando quiser.

Estes termos se regem pela lei chilena, e a versão em espanhol é a que vale. O inglês e o português estão aqui para serem entendidos, não para mudar o que está escrito.

Não obrigamos você a uma arbitragem nem fixamos um tribunal por antecipação. Onde a lei do consumidor se aplica, esse tipo de cláusula é proibido; e mesmo que não se aplicasse, também não a usaríamos. O tribunal que lhe corresponde é você quem escolhe, conforme as regras gerais.

Antes de qualquer tribunal, escreva para nós. Quase tudo se resolve em um e-mail para info@serviciosluxel.cl, e preferimos resolver ali.

Escreva para info@serviciosluxel.cl.

Conte quem você é e do que precisa: o e-mail da sua conta se você é anfitrião, ou o nome com que registrou a sua estadia se você é hóspede. Com isso já começamos.