Política de privacidade

A Servicios Luxel administra aluguéis de curta temporada no Chile. Um anfitrião nos entrega o anúncio dele no Airbnb e nós cuidamos de toda a operação: o preço, as respostas aos hóspedes, a limpeza, a lavanderia, o inventário e os pequenos reparos.

O controlador dos dados descritos aqui — el responsable del tratamiento na lei chilena — é a Servicios Luxel, a empresa que administra estes aluguéis no Chile. Para qualquer assunto relacionado aos seus dados, escreva para info@serviciosluxel.cl.

Para qualquer solicitação sobre os seus dados, escreva para info@serviciosluxel.cl. Esse canal está aberto a todos, inclusive se você apenas visitou o site ou se a sua estadia já terminou. Se preferir, também chegam até nós: o chat do Airbnb da sua reserva se você é hóspede, o e-mail da sua conta se você é anfitrião, e o WhatsApp pelo qual já coordenamos se você é da equipe de campo.

Esta política cobre o que nós fazemos. Não cobre o que o Airbnb faz com os seus dados antes de a reserva chegar até nós, nem o que o anfitrião faz por conta própria, nem o que outros sites fazem quando você segue um link nosso.

A Constituição do Chile, no artigo 19 número 4, garante a proteção dos dados pessoais e deixa para a lei definir como essa proteção funciona.

Hoje essa lei é a Ley N° 19.628, sobre proteção da vida privada. É uma lei curta: reconhece o acesso, a modificação, a eliminação e o bloqueio, exige que informemos por que guardamos os seus dados, e não cria nenhuma autoridade de controle.

A Ley N° 21.719 reescreve a Ley N° 19.628 de ponta a ponta e cria a Agencia de Protección de Datos Personales, a autoridade chilena de proteção de dados. A entrada em vigor está marcada para 1º de dezembro de 2026. Em agosto de 2026 o Executivo apresentou um projeto de lei para mover essa data para 1º de dezembro de 2027. Esse projeto ainda não é lei: enquanto não for publicado, vale a primeira data. Vamos atualizar esta linha no dia em que isso mudar.

Escrevemos esta política no padrão do regime novo, que é o mais exigente, e já reconhecemos os direitos que esse regime concede. Onde um direito ainda não é exigível por lei, dizemos isso.

Se você mora na União Europeia, pode ter direitos adicionais sob o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Não oferecemos nem divulgamos o nosso serviço na União Europeia: você chega até nós depois de reservar no Airbnb. Mesmo assim, se você acredita que esses direitos se aplicam a você, escreva para o mesmo e-mail e tratamos a sua solicitação do mesmo jeito.

Tratamos estes dados porque são necessários para executar a sua estadia, e porque a administração do prédio precisa saber quem entra. Estas são as duas bases legais: a execução do contrato e o nosso interesse legítimo junto com o do prédio.

O formulário de registro exige o documento para ser concluído e não oferece alternativa. Não pedimos um consentimento separado, porque não é o consentimento que sustenta este tratamento.

Não perguntamos a sua idade, a sua nacionalidade, o seu e-mail nem o seu telefone no formulário de registro.

Uma coisa que você deve saber: a página de registro da sua estadia abre com um link privado ou com o código de confirmação do Airbnb. Todas as pessoas da sua reserva têm esse código. Quem tiver o código pode abrir a página e ver os nomes registrados e os quatro últimos caracteres de cada documento. A página não aparece em buscadores.

Guardamos o que você escreve antes de enviar o formulário, para você poder terminar depois ou de outro celular. O rascunho abre com o mesmo link, então quem tiver o link vê o formulário pela metade, com os números de documento completos de quem já estiver preenchido. O número fica criptografado no banco de dados e o formulário o descriptografa para mostrá-lo a você. O rascunho é apagado quando você envia o formulário.

A base legal é a execução do contrato de administração. Sem estes dados não conseguimos administrar o anúncio.

As propriedades são um espelho do Hospitable. Não existe forma de criar nem de editar uma propriedade à mão no nosso aplicativo: o que você vê é o que está lá.

Se você apagar a sua conta, apagamos o seu cadastro, e com ele vão as suas propriedades, as estadias, as pessoas registradas nessas estadias, as mensagens e as limpezas associadas.

A base legal é a execução da relação de trabalho ou de serviço, e o nosso interesse legítimo em coordenar uma operação que acontece dentro da casa de outra pessoa.

Quando alguém deixa de trabalhar conosco, marcamos essa pessoa como inativa. Hoje o cadastro dela não é apagado sozinho, e preferimos dizer isso a prometer o contrário.

O seu link de confirmação de limpeza é a sua única credencial: não há usuário nem senha. Esse link fecha três dias depois da data da limpeza.

Não guardamos o seu endereço IP na nossa base de dados. A Vercel e a Cloudflare veem esse endereço ao receber a solicitação, porque sem ele não existe internet.

Hoje o site não mostra aviso de cookies e não pede a sua permissão antes de ligar a análise de uso. É uma diferença real em relação ao que a lei nova vai exigir, e está na lista do que temos de corrigir antes de esta política deixar de ser um rascunho.

Você pode apagar o identificador anônimo quando quiser: ele fica no armazenamento local do seu navegador e some quando você limpa os dados do site.

Um esclarecimento de fundo, porque muda com a data. A lei em vigor hoje, a N° 19.628, admite apenas dois caminhos: que outra lei autorize o tratamento, ou que você o autorize expressamente e por escrito. As bases listadas abaixo — execução do contrato, interesse legítimo, obrigação legal — são as da lei nova e passam a se aplicar diretamente quando ela entrar em vigor. Escrevemos desde já porque descrevem honestamente por que tratamos cada dado e porque queremos que esta política continue verdadeira depois dessa data. Até lá, onde a lei atual exigir a sua autorização, nós a pedimos.

Quando o motivo é o nosso interesse legítimo, você pode se opor a qualquer momento. Se você fizer isso, paramos de tratar esses dados, a menos que tenhamos motivos imperiosos que pesem mais do que os seus direitos, e explicaremos quais são.

O consentimento sustenta pouco do que fazemos, porque a maior parte é necessária para cumprir um contrato. Onde pedimos consentimento, você pode retirá-lo quando quiser e sem dar explicações. Retirar não torna ilícito o que fizemos antes.

Todos os fornecedores desta lista tratam dados por nossa conta e seguindo as nossas instruções. O Airbnb e o Hospitable são diferentes: além de receber dados de nós, eles coletam dados por conta própria antes de a reserva chegar até nós, e respondem por isso com as políticas deles.

Não vendemos dados pessoais. Não os entregamos a redes de publicidade e não montamos perfis comerciais com eles.

Um anfitrião nunca vê as mensagens dos hóspedes, nem o vídeo do percurso, nem o inventário, nem os achados da revisão, nem os contatos da equipe. Isso é operação da Luxel.

O vídeo do percurso fica em um armazenamento da Cloudflare configurado no oeste da América do Norte. Os eventos de navegação chegam à instância da PostHog nos Estados Unidos. OpenAI, Google, Meta, Clerk e Resend são empresas norte-americanas e os serviços delas respondem de lá.

Da Vercel, da Supabase e da Sentry ainda não temos confirmada a região exata onde cada dado fica. É uma informação que nos falta e não vamos inventá-la aqui.

A lei nova exige que uma transferência para fora do Chile se apoie em um país com nível adequado de proteção, ou em cláusulas contratuais com o fornecedor, ou em garantias equivalentes. Hoje não existe nenhuma declaração chilena de adequação, porque a autoridade que deve emiti-la ainda não está em funcionamento.

Verificar, contrato por contrato, que cada fornecedor assinou o que a lei vai exigir é uma tarefa em aberto. Faz parte do que falta antes de esta política deixar de ser um rascunho, e por isso não afirmamos que já esteja resolvido.

O vídeo é gravado com a unidade vazia, depois do check-out. Mostra o interior: os ambientes, os móveis e os objetos. Se você esqueceu algo lá dentro, pode aparecer.

Quem grava é o navegador do celular da equipe, com no máximo dois minutos e uma qualidade deliberadamente baixa. Ao ser enviado, o arquivo vai direto desse celular para o serviço da Cloudflare que o guarda, sem passar pelo aplicativo web. Depois, cada vez que o enviamos ao modelo, o nosso servidor baixa o arquivo inteiro para reencaminhá-lo: nesse momento ele passa pelo aplicativo, em memória, e não fica guardado ali. Enquanto não é enviada, a gravação espera até 24 horas no celular que gravou.

O vídeo serve para duas coisas: para a equipe confirmar o inventário da unidade, e para depois compararmos esse inventário com o da limpeza anterior e detectar algo quebrado ou algo que falta.

Enviamos o arquivo ao modelo duas vezes: uma para que escreva um rascunho de inventário e outra para comparar a unidade com o inventário anterior. Ele vai dentro da própria solicitação, pela passarela de modelos da Vercel, que o entrega ao Google. Nenhum arquivo fica guardado no provedor e, por isso, também não há nada para apagar depois. A retenção zero de dados é um recurso do plano pago da Vercel e hoje não está ativada, então a conservação segue os termos da conta que atende a solicitação. Não damos isso por resolvido.

O modelo tem a instrução de não descrever pessoas e de não copiar documentos, telas, senhas nem códigos. É uma instrução escrita ao modelo, não um filtro técnico, e é assim que ela deve ser entendida.

O anfitrião nunca vê este vídeo. O hóspede também não. Não existe página pública que o mostre nem forma de listar os vídeos guardados. Só uma pessoa da Luxel o abre, pelo painel interno, e para isso o sistema cria um link que serve para um único arquivo e expira em dez minutos.

O vídeo é apagado 30 dias depois de gravado. Uma tarefa noturna apaga o arquivo e, como reforço, uma regra do próprio armazenamento. Depois disso resta o registro com o tamanho, a duração, quem gravou e quando; o arquivo já não existe.

Se você é da equipe ou é o anfitrião e quer se opor a essa gravação, escreva para a gente. A base é o nosso interesse legítimo, e contra um interesse legítimo a oposição sempre pode ser apresentada.

Espelhamos na nossa base as mensagens do chat do Airbnb da sua reserva, para poder responder a qualquer hora.

Um modelo da OpenAI redige um rascunho de resposta. Para isso ele recebe a conversa e os dados da unidade: o nome interno, a comuna, o endereço, a capacidade, os horários, as comodidades, as regras, a forma de acesso, o nome da rede de wi-fi e o texto livre escrito pelo anfitrião, que pode incluir a senha do wi-fi.

O código da porta não é entregue ao modelo: ele não está entre os dados que o modelo recebe, então não tem como repeti-lo. Além disso, antes de usar conversas anteriores como referência, o sistema apaga o código delas. A senha do wi-fi pode aparecer, porque é dela que você precisa para se conectar, e o anfitrião pode escrevê-la no texto livre da unidade.

Por padrão, nada do que o modelo escreve chega direto a você: uma pessoa da Luxel lê o rascunho e o aprova antes do envio, e se ela mudar o texto, a mensagem fica registrada como escrita por uma pessoa e não pela inteligência artificial. Um operador da Luxel pode desativar essa revisão para uma unidade; enquanto estiver desativada, a resposta do modelo chega a você sem que uma pessoa a leia. Nos dois casos fica registrado se quem escreveu foi o modelo ou uma pessoa.

Quando uma unidade ainda não tem histórico próprio, o modelo recebe, como referência genérica, perguntas e respostas recentes de outras unidades que administramos. Esse bloco passa antes por um filtro que apaga e-mails e telefones e corta o texto. Ainda assim é um cruzamento entre unidades, e dizemos isso porque é verdade.

Hoje não apagamos as mensagens por antiguidade. Elas ficam enquanto a propriedade existir.

O chat do site público é outra coisa: ali você conversa com um assistente sobre o nosso serviço, guardamos a conversa e, se você pedir para falar com uma pessoa, a sua mensagem e o seu nome chegam ao WhatsApp de alguém da Luxel.

Nenhum desses sistemas avalia você como pessoa, nem classifica você, nem decide se aceitamos ou recusamos você. Nenhum define um preço diferente para você: o preço da noite é o mesmo para quem olhar o anúncio.

Se você acha que um resultado automático afetou você, tem o direito de pedir que expliquemos como ele funciona, que uma pessoa o revise, de dar o seu ponto de vista e de pedir a revisão da decisão. Escreva para a gente e fazemos isso.

Os achados da revisão de uma limpeza chegam a uma pessoa da Luxel por WhatsApp, uma única vez. Nunca chegam ao anfitrião.

A exclusão dos documentos aos 90 dias não corre por relógio próprio: ela acontece quando sincronizamos a conta do anfitrião com o Hospitable. Se essa conexão for cortada, essa exclusão deixa de rodar. É uma limitação real de como isto está construído hoje.

Os 90 dias contam a partir da data de saída da reserva, não do dia em que você preencheu o formulário.

O faturamento mensal acontece fora deste aplicativo. Se uma obrigação tributária ou a defesa de uma reclamação exigir a guarda de um documento, essa obrigação pesa mais do que um pedido de exclusão, e avisaremos você se isso acontecer.

Há um ponto que preferimos dizer na sua cara. Para que a portaria do prédio deixe você entrar, enviamos a ela o seu nome e o número do seu documento por WhatsApp e, se não conseguirmos por ali, por e-mail. Nesse trecho o dado viaja legível dentro da plataforma do fornecedor. A criptografia protege a nossa base de dados, não essa mensagem.

Nenhuma medida é perfeita. Se ocorrer uma violação de segurança com risco para os seus direitos, a lei nova nos obriga a informar a Agencia sem demora indevida. A lei chilena não fixa prazo em horas, e não vamos inventar um.

Hoje, sob a Ley N° 19.628, você tem o direito de saber quais dados seus temos, de onde vieram, a quem os entregamos e por que os guardamos. Pode pedir que os modifiquemos se estiverem errados, que os eliminemos e que os bloqueemos. É gratuito. Se não resolvermos a sua solicitação dentro de dois dias úteis, ou se a recusarmos sem um dos motivos que a lei permite, você pode recorrer ao juiz civil de primeira instância do domicílio do responsável.

Quando a lei nova entrar em vigor, a lista cresce para seis: acesso, retificação, eliminação, oposição, portabilidade e bloqueio. Serão direitos pessoais, intransferíveis e irrenunciáveis, e nenhum contrato poderá limitá-los.

A portabilidade alcança menos do que se costuma imaginar: cobre apenas dados tratados de forma automatizada e com base no seu consentimento. Quase tudo o que tratamos se apoia no contrato, então ali a portabilidade não chega. Preferimos dizer isso a prometer algo que a lei não dá.

Para pedir qualquer uma dessas coisas, escreva para info@serviciosluxel.cl. Se você é hóspede e a estadia ainda está em curso, o chat do Airbnb da sua reserva chega igualmente rápido.

Antes de entregar dados vamos pedir algo que nos permita confirmar que é você. Não é burocracia: é para que ninguém possa pedir os seus dados se passando por você.

Com a lei nova você poderá reclamar à Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 dias úteis, contados da nossa recusa ou do vencimento do prazo sem resposta. Quando recusarmos algo, temos de explicar por quê e lembrar você desse prazo.

Essa autoridade ainda não está em funcionamento: o conselho diretivo dela não foi nomeado. Enquanto não funcionar, o caminho real é o judicial descrito pela lei atual, e o nosso e-mail de contato, que lemos.

Antes de chegar a qualquer uma dessas duas portas, avise a gente. Quase tudo se resolve escrevendo para nós.

O registro da estadia pede o nome e o documento de cada pessoa que se hospeda, qualquer que seja a idade. Quem os cadastra é a pessoa adulta que faz o registro, com a mesma finalidade do resto: que a portaria saiba quem entra.

Não perguntamos a idade, então a nossa base não distingue um menor de um adulto. Não traçamos perfil de ninguém, não dirigimos publicidade a ninguém, e muito menos a uma criança.

O nosso site, o chat e o resto dos nossos serviços não são dirigidos a menores de idade e não pedimos dados a eles diretamente.

Se você acha que temos dados de uma criança que não deveríamos ter, escreva para a gente e apagamos.

Esta política traz no alto a data e o número da versão. Quando a mudarmos, subimos o número e trocamos a data, e a versão em vigor é sempre a publicada nesta página.

Se a mudança afetar de forma significativa como tratamos os seus dados, avisamos pelo canal que já usamos com você: a um anfitrião, no e-mail da conta; a uma pessoa da equipe, por WhatsApp; a um hóspede com estadia em curso, pelo chat do Airbnb.

Consultar esta página é gratuito e não exige conta nem sessão.

Escreva para info@serviciosluxel.cl.

Conte quem você é e do que precisa: o nome com que registrou a sua estadia, ou o e-mail da sua conta de anfitrião, ou o telefone pelo qual combinamos as coisas, se você é da equipe. Com isso já começamos.