Términos del servicio

Servicios Luxel administra anuncios de Airbnb en Chile. Un anfitrión nos entrega su anuncio y nosotros nos hacemos cargo de la operación completa: el precio, las respuestas a los huéspedes, el aseo, la lavandería, el inventario, las reparaciones menores y la puesta a punto.

El canal para cualquier asunto de estos términos es info@serviciosluxel.cl. Ahí llegan las solicitudes de plan, las bajas, los reclamos y las preguntas, y lo lee una persona.

Esta página no reemplaza al contrato escrito. Cuando una persona de Luxel activa tu plan, ese contrato es el que identifica a la empresa con su razón social y su RUT, y es el que firmas. Si algo de esta página y algo de ese contrato no calzan, vale lo que te deje mejor a ti.

Estos términos describen el servicio que le prestamos a un anfitrión: la persona dueña del departamento que nos entrega la administración de su anuncio.

Visitar serviciosluxel.cl, mover la calculadora o conversar con el chat no te obliga a nada ni te cobra nada. La relación parte cuando pides el plan y una persona de Luxel lo activa.

Los huéspedes y el equipo de terreno no contratan con nosotros por esta página. Más abajo hay una sección para cada uno, para que sepan qué hacemos con ellos y qué no.

Con tu plan activo operamos el anuncio de punta a punta. Tú no contestas huéspedes, no coordinas al equipo de aseo y no persigues a un maestro.

Esta lista es lo que efectivamente hacemos hoy.

Para operar tu anuncio necesitamos verlo. La conexión pasa por el sistema con el que leemos tus anuncios, tu calendario, tus reservas y las conversaciones con los huéspedes.

El acceso lo das tú y lo puedes quitar tú, desde Airbnb. No hay un botón para desconectarte dentro de nuestra app, y no lo escondemos: la llave sigue siendo tuya y está donde tú puedes girarla.

Cuando cortas el acceso dejamos de ver tu cuenta y no nos llegan datos nuevos. La copia que ya teníamos —tus propiedades, tus reservas, tu calendario, tus ingresos y las conversaciones con huéspedes— no se borra sola. Si quieres que la borremos, escríbenos a info@serviciosluxel.cl y la borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Con el acceso cortado no podemos operar: no podemos responderle a un huésped ni coordinar un aseo. Si eso pasa con una estadía en curso, te avisamos de inmediato para que nadie quede sin respuesta.

Hay un solo plan y no tiene versiones. Cobramos el 12% de lo que generan tus reservas, IVA incluido, por propiedad y por mes.

No hay tarifa fija, no hay costo de entrada, no hay costo de salida y no hay período de prueba. Tampoco hay un plan más caro con más cosas: lo que está en la sección anterior es todo, para todos.

El 12% es el precio total y ya lleva el impuesto adentro. No agregamos recargos ni cobros accesorios encima de ese porcentaje. Si alguna vez apareciera un cobro distinto, tendría que ser un acuerdo aparte contigo, caso a caso, y siempre puedes decir que no.

La base es lo que Airbnb te paga a ti por la reserva, menos la tarifa de limpieza que el huésped pagó en esa misma reserva.

Esa tarifa de limpieza va completa al equipo de aseo. No nos quedamos con nada de ella y no cobramos comisión sobre ella. Al equipo le pagamos contra un documento —un contrato o una boleta de honorarios— para que se vea dónde termina ese dinero.

Una reserva cuenta en el mes en que el huésped se va. Una estadía en curso todavía no entra: entra el mes en que termina. Un mes sin salidas no tiene cobro, y no hay mínimo que pagar por debajo.

Reconocemos esa tarifa por cómo Airbnb la etiqueta. Si una reserva llega en otra moneda, o con la tarifa de limpieza etiquetada de un modo que no reconocemos, la revisamos a mano contigo antes de cobrarla. Si aun así te cobramos de más, lo devolvemos.

Airbnb te paga a ti, directo a tu cuenta. Nosotros no tocamos ese pago: no nos lo depositan, no lo dividimos y no sale nada de ahí para nosotros.

A fin de mes te cobramos el 12% de la base descrita arriba y te llega el documento tributario que corresponde. El cobro se paga fuera de la app: no hay tarjeta guardada, no hay carrito y no hay cargo automático.

Con la cuenta va el detalle de las reservas que la componen, para que puedas cuadrarla tú mismo. Si un número no te calza, dínoslo y lo revisamos con lo que ambos tengamos: la cuenta se corrige, no se defiende.

Los impuestos de tu propio arriendo son tuyos y no opinamos sobre ellos. Lo que sí decimos es que el 12% que te cobramos ya lleva su impuesto adentro.

Entras así: creas tu cuenta, conectas tu anuncio y pides el plan desde tu cuenta. Una persona de Luxel lo activa a mano, nunca un sistema solo, y antes conversamos contigo. Nadie queda contratado por hacer un clic.

Sales cuando quieras. Puedes cancelar desde tu cuenta con un clic o escribiéndonos a info@serviciosluxel.cl. Salir nunca te va a costar más pasos que entrar, y no te vamos a pedir que estés al día con un cobro para dejarte salir.

No hay contrato de permanencia ni multa por irte. Para que ninguna estadía quede en el aire coordinamos la salida con 30 días de aviso: en esos días seguimos atendiendo lo que ya está reservado y te devolvemos la operación ordenada, con lo que necesitas para seguir tú. Si prefieres cortar antes, lo conversamos; no te vamos a retener.

Las reservas que un huésped ya tiene aceptadas se respetan. Las atendemos hasta que terminen o hasta que tomes tú la operación, lo que pase primero, y sobre ellas se cobra el 12% igual que siempre.

Nosotros también podemos terminar, si la unidad no está en condiciones de recibir huéspedes o si no logramos acceso al anuncio. Si eso pasa te avisamos con la misma anticipación y no te dejamos con estadías en curso sin cubrir.

Si contratas y te arrepientes, tienes diez días corridos para decirlo, contados desde que una persona de Luxel activa tu plan. No tienes que dar razones.

No excluimos este derecho a retracto ni te pedimos renunciar a él. Basta un correo a info@serviciosluxel.cl diciendo que te retractas, y ahí queda.

Retractarte no tiene costo ni multa. Lo único que se cobra es el 12% de una reserva que ya haya terminado en esos días, porque ese trabajo ya está hecho. Si no terminó ninguna, no hay nada que cobrar.

Para hacer bien nuestro trabajo necesitamos tres cosas de tu parte. Ninguna es papeleo: sin ellas simplemente no podemos operar.

También necesitamos que lo que nos cuentas esté al día: la clave del wifi, cómo se entra, qué tiene la unidad, a quién llamar en el edificio. Esa información llega a nuestro equipo y a Lux, así que un dato viejo viaja igual de rápido que uno bueno.

Nos comprometemos a operar tu anuncio con cuidado y a tiempo: contestarle a los huéspedes, mantener el precio vivo, dejar la unidad lista entre estadías y avisarte cuando algo se salga de lo normal.

Parte de esto pasa por servicios de otros: Airbnb, el sistema con el que leemos tu anuncio, la herramienta de precio dinámico, WhatsApp. Si uno se cae, cambia sus reglas o cierra una cuenta, eso no está en nuestras manos. Te lo decimos apenas lo sabemos y hacemos lo que sí está en nuestras manos, a mano si hace falta.

Nadie puede garantizar que un departamento se arriende, ni a qué precio. No prometemos ocupación ni ingresos, ni aquí ni en la calculadora del sitio: esa calculadora convierte el número que tú escribes, no adivina tu mes. Lo mismo vale para una estimación del chat: es una cuenta, no una oferta.

Lo que sí es nuestro, lo respondemos. Si algo salió mal por cómo trabajamos nosotros o por alguien que mandamos nosotros, no nos escondemos detrás de una cláusula: lo conversamos y lo arreglamos.

Movemos el precio por noche según la demanda, la temporada y lo que pasa alrededor de tu unidad. Una herramienta de precio dinámico nos entrega recomendaciones y una persona de Luxel decide qué aplicar.

En tu cuenta ves el calendario con el precio publicado de cada noche. Si un precio no te hace sentido, dínoslo: es tu departamento y la conversación está abierta. Si quieres un piso de precio bajo el cual no bajemos, lo fijamos contigo.

Bloquear fechas para tu propio uso lo haces en tu Airbnb, y nosotros ajustamos el resto alrededor. Esa palanca no está en nuestra app, y preferimos decirlo a que la busques.

A los huéspedes les contestamos nosotros, a cualquier hora. El primer borrador lo escribe Lux, nuestra asistente con inteligencia artificial, y por regla una persona de Luxel lo revisa y lo aprueba antes de que salga.

Esas conversaciones son parte de la operación y no llegan a tu bandeja: no queremos devolverte el trabajo que viniste a soltar. Si algo de una conversación te toca —un daño, un reclamo, una fecha que se mueve— te lo contamos nosotros.

Lux nunca entrega la clave de la puerta. Esa le llega al huésped por el canal de Airbnb, poco antes de su llegada.

Entre una estadía y la siguiente coordinamos el aseo y la lavandería. El equipo confirma que va, hace la ronda, deja registro de cómo quedó la unidad y anota el inventario.

Ese registro es una herramienta de trabajo nuestra: nos sirve para saber qué pasó, para pedir una reparación a quien corresponde y para reclamar cuando hay que reclamar. Lo revisamos nosotros y no lo publicamos en ninguna parte. No te lo mandamos: si hay algo que contarte, te lo contamos.

La tarifa de limpieza que paga el huésped va completa al equipo de aseo, y no cobramos comisión sobre ella.

El 12% paga lo que hacemos nosotros: coordinar, responder, revisar, gestionar, reclamar. No paga las cosas que se compran para tu departamento.

Esas cosas son tuyas y se quedan en tu unidad: el amoblado y el equipamiento de la puesta a punto, las sábanas y las toallas, la reposición de lo que se acaba, los repuestos de una reparación. Eso lo pones tú.

Nunca gastamos tu plata sin preguntarte. Cada compra y cada reparación la conversamos contigo antes, con su monto, y decides tú. La única excepción es una urgencia que ponga en riesgo a una persona o a la unidad: ahí actuamos primero, te avisamos de inmediato y te mostramos el gasto.

Coordinar esa compra o esa reparación no se cobra aparte: ya está adentro del 12%.

Cuando el equipo encuentra algo dañado o algo que falta, queda registrado. Con ese registro presentamos el reclamo por el canal de Airbnb y coordinamos el arreglo o el reemplazo.

Quien decide un reclamo es Airbnb, no nosotros. Podemos presentarlo bien y a tiempo; no podemos prometerte el resultado ni el monto.

No somos una aseguradora y el 12% no es una prima. La cobertura que tenga tu propiedad la contratas tú, y vale la pena tenerla.

Si el daño lo causamos nosotros o alguien que mandamos nosotros, eso no es tu problema: respondemos nosotros y lo dejamos como estaba.

Si llegaste desde el enlace de tu reserva: hola. Tu alojamiento lo contrataste con Airbnb y con el anfitrión. A nosotros no nos pagas nada y no necesitas aceptar esta página para alojarte.

La página de check-in te pide el nombre y el documento de cada persona que se va a alojar. No es un trámite nuestro: es lo que la conserjería del edificio necesita para dejarte entrar y para saber quién está adentro. Se lo entregamos a ellos por un canal aprobado, y a nadie más.

Esos documentos se guardan cifrados y se borran 90 días después de que te vas. Qué guardamos, por qué y qué derechos tienes está en la política de privacidad, en /privacy.

Cuando escribes por el chat de tu reserva te contestamos nosotros, a cualquier hora. El primer borrador puede escribirlo una inteligencia artificial. Por regla una persona lo revisa antes de enviarlo; en algunas unidades la respuesta sale directa.

Que la unidad la administremos nosotros no nos saca del cuadro: si algo de tu estadía sale mal por algo que hicimos nosotros, escríbenos y respondemos nosotros. Tus derechos como consumidor siguen enteros, y esta página no te pide renunciar a ninguno.

Las personas que hacen el aseo, la lavandería y la conserjería no son parte de estos términos. Lo que acordamos con cada una está en su propio contrato o en su boleta: qué hace, cuándo y cuánto se le paga.

Al equipo de aseo se le paga contra un documento. Por eso podemos decir con tranquilidad que la tarifa de limpieza del huésped va completa a ellos.

Como anfitrión no coordinas al equipo ni conversas con él. Ese es nuestro trabajo, no el tuyo, y es justamente lo que viniste a dejar de hacer.

Qué datos tratamos, con qué base, con quién los compartimos, cuánto los guardamos y cómo ejerces tus derechos está en la política de privacidad, en /privacy. No lo repetimos aquí para no tener dos versiones de lo mismo.

Dos cosas de esa política importan para estos términos. La primera: los datos de los huéspedes los tratamos para operar tu anuncio, y en el check-in los pedimos nosotros por ti.

La segunda: cuando cortas el acceso dejamos de recibir datos nuevos, pero la copia que ya tenemos sigue ahí hasta que nos pidas borrarla. Escríbenos a info@serviciosluxel.cl y la borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Respondemos de lo que hacemos nosotros y de lo que hace quien mandamos nosotros. Si nos equivocamos, lo arreglamos: esa es la primera respuesta, antes que cualquier discusión.

No te pedimos renunciar a ningún derecho, no le ponemos tope a lo que puedes reclamarnos y no dejamos a tu cargo un error administrativo nuestro. Tampoco decimos que nuestros registros sean prueba suficiente: si discutes un número, lo revisamos con lo que ambos tengamos.

Hay cosas que no dependen de nosotros y no las prometemos: lo que decida Airbnb sobre tu cuenta o sobre un reclamo, lo que haga un huésped dentro de tu departamento, la caída de un servicio de terceros o un caso fortuito. Cuando pasa, te acompañamos igual.

Esta página lleva arriba su fecha y su número de versión. Cuando la cambiemos, subimos el número y cambiamos la fecha.

Si el cambio toca lo que pagas o lo que hacemos por ti, no basta con publicarlo: te lo proponemos al correo de tu cuenta y necesitamos tu acuerdo. Mientras no lo des, seguimos operando como hasta ahora. No vamos a ponerte a elegir entre aceptar algo nuevo o irte.

Las correcciones de redacción y los ejemplos los publicamos sin más trámite, porque no cambian el trato.

Leer esta página es gratis y no necesitas cuenta ni sesión. Puedes imprimirla o guardarla desde tu navegador cuando quieras.

Estos términos se rigen por la ley chilena, y la versión en español es la que vale. El inglés y el portugués están para que se entiendan, no para cambiar lo que dice.

No te obligamos a un arbitraje ni te fijamos por adelantado un tribunal. Cuando la ley del consumidor se aplica, esa clase de cláusulas está prohibida; y aunque no se aplicara, tampoco la usaríamos. El tribunal que te corresponda lo eliges tú, según las reglas generales.

Antes de llegar a un tribunal, escríbenos. Casi todo se resuelve en un correo a info@serviciosluxel.cl, y preferimos resolverlo ahí.

Escríbenos a info@serviciosluxel.cl.

Cuéntanos quién eres y qué necesitas: el correo de tu cuenta si eres anfitrión, o el nombre con el que registraste tu estadía si eres huésped. Con eso partimos.