Política de privacidad

Servicios Luxel administra arriendos de corto plazo en Chile. Un anfitrión nos entrega su anuncio de Airbnb y nosotros nos hacemos cargo de la operación completa: el precio, las respuestas a los huéspedes, el aseo, la lavandería, el inventario y las reparaciones menores.

El responsable del tratamiento de los datos descritos aquí es Servicios Luxel, la empresa que administra estos arriendos en Chile. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a info@serviciosluxel.cl.

Para cualquier solicitud sobre tus datos, escríbenos a info@serviciosluxel.cl. Ese canal está abierto para todos, incluso si sólo visitaste el sitio o si tu estadía ya terminó. Si prefieres, también llegan: el chat de Airbnb de tu reserva si eres huésped, el correo de tu cuenta si eres anfitrión, y el WhatsApp por el que ya coordinamos contigo si eres del equipo de terreno.

Esta política cubre lo que hacemos nosotros. No cubre lo que hace Airbnb con tus datos antes de que la reserva llegue a nosotros, ni lo que hace el anfitrión por su cuenta, ni lo que hacen otros sitios a los que llegues desde un enlace nuestro.

La Constitución Política de la República, en su artículo 19 número 4, garantiza la protección de los datos personales y entrega a la ley la forma de ejercerla.

Hoy esa ley es la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada. Es una ley breve: reconoce el acceso, la modificación, la eliminación y el bloqueo, exige que te informemos para qué guardamos tus datos, y no crea una autoridad de control.

La Ley N° 21.719 modifica la Ley N° 19.628 de arriba abajo y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Su entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. En agosto de 2026 el Ejecutivo presentó un proyecto de ley para mover esa fecha al 1 de diciembre de 2027. Ese proyecto todavía no es ley: mientras no se publique, la fecha que rige es la primera. Actualizaremos esta línea el día que cambie.

Escribimos esta política con el estándar del régimen nuevo, que es el más exigente, y reconocemos desde ya los derechos que ese régimen entrega. Donde un derecho todavía no es exigible por ley, lo decimos.

Si vives en la Unión Europea, es posible que tengas derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos. No ofrecemos ni promocionamos nuestro servicio en la Unión Europea: llegas a nosotros después de reservar en Airbnb. Aun así, si crees que esos derechos te corresponden, escríbenos al mismo correo y tratamos tu solicitud igual.

Tratamos estos datos porque son necesarios para ejecutar tu estadía, y porque la administración del edificio necesita saber quién entra. Esas son las dos bases: la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo junto con el del edificio.

El formulario de registro exige el documento para completarse y no ofrece una alternativa. No te pedimos consentimiento por separado, porque no es el consentimiento lo que sostiene este tratamiento.

No te preguntamos la edad, la nacionalidad, el correo ni el teléfono en el formulario de registro.

Hay algo que prefieres saber: la página de registro de tu estadía se abre con un enlace privado o con el código de confirmación de Airbnb. Ese código lo tienen todas las personas de tu reserva. Quien lo tenga puede abrir la página y ver los nombres registrados y los últimos cuatro caracteres de cada documento. La página no aparece en buscadores.

Guardamos lo que escribes antes de enviar el formulario, para que puedas terminarlo después o desde otro teléfono. El borrador se abre con el mismo enlace, así que quien tenga el enlace ve el formulario a medio llenar, con los números de documento completos de quienes ya estén escritos. El número está cifrado en la base de datos y el formulario lo descifra para mostrártelo. El borrador se borra cuando envías el formulario.

La base es la ejecución del contrato de administración. Sin estos datos no podemos administrar el anuncio.

Las propiedades son un espejo de Hospitable. No hay forma de crear ni de editar una propiedad a mano en nuestra aplicación: lo que ves es lo que hay allá.

Si borras tu cuenta, borramos tu ficha, y con ella se van tus propiedades, las estadías, las personas registradas en esas estadías, los mensajes y las limpiezas asociadas.

La base es la ejecución de la relación de trabajo o de servicio, y nuestro interés legítimo en coordinar una operación que ocurre en la casa de otra persona.

Cuando alguien deja de trabajar con nosotros lo marcamos como inactivo. Hoy su ficha no se borra sola, y preferimos decirlo a prometer lo contrario.

Tu enlace de confirmación de limpieza es tu única credencial: no hay usuario ni contraseña. Ese enlace se cierra tres días después de la fecha de la limpieza.

No guardamos tu dirección IP en nuestra base de datos. Vercel y Cloudflare sí la ven al recibir la solicitud, porque sin ella no hay internet.

Hoy el sitio no muestra un aviso de cookies y no te pide permiso antes de activar la analítica. Es una diferencia real con lo que la ley nueva va a exigir, y está en la lista de lo que tenemos que arreglar antes de que esta política deje de ser un borrador.

Puedes borrar el identificador anónimo en cualquier momento: se guarda en el almacenamiento local de tu navegador y desaparece cuando borras los datos del sitio.

Una aclaración de fondo, porque cambia con la fecha. La ley que rige hoy, la N° 19.628, sólo admite dos caminos: que otra ley autorice el tratamiento, o que tú lo autorices expresamente y por escrito. Las bases que listamos abajo —ejecución del contrato, interés legítimo, obligación legal— son las de la ley nueva, y pasan a aplicarse de forma directa cuando entre en vigencia. Las escribimos desde ya porque describen honestamente por qué tratamos cada dato y porque queremos que esta política siga siendo cierta después de esa fecha. Hasta entonces, donde la ley actual exija tu autorización, la pedimos.

Cuando la razón es nuestro interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento. Si lo haces, dejamos de tratar esos datos salvo que tengamos motivos imperiosos que pesen más que tus derechos, y te explicamos cuáles son.

El consentimiento sostiene poco de lo que hacemos, porque la mayor parte es necesaria para cumplir un contrato. Donde sí lo pedimos, puedes retirarlo cuando quieras y sin dar explicaciones. Retirarlo no vuelve ilícito lo que hicimos antes.

Todos los proveedores de esta lista tratan datos por encargo nuestro y siguiendo nuestras instrucciones. Airbnb y Hospitable son distintos: además de recibir datos de nosotros, los recogen por su cuenta antes de que la reserva nos llegue, y responden por eso con sus propias políticas.

No vendemos datos personales. No los entregamos a redes de publicidad y no armamos perfiles comerciales con ellos.

Un anfitrión nunca ve los mensajes de sus huéspedes, ni el video del recorrido, ni el inventario, ni los hallazgos de la revisión, ni los datos de contacto del equipo. Eso es operación de Luxel.

El video del recorrido se guarda en un almacenamiento de Cloudflare configurado en el oeste de Norteamérica. Los eventos de navegación llegan a la instancia de PostHog en Estados Unidos. OpenAI, Google, Meta, Clerk y Resend son empresas estadounidenses y sus servicios responden desde allá.

De Vercel, Supabase y Sentry todavía no tenemos confirmada la región exacta donde queda cada dato. Es información que nos falta y no la vamos a inventar aquí.

La ley nueva exige que una transferencia fuera de Chile se apoye en un país con nivel adecuado de protección, o en cláusulas contractuales con el proveedor, o en garantías equivalentes. Hoy no existe ninguna declaración chilena de adecuación, porque la Agencia que debe dictarla todavía no está en funciones.

Revisar contrato por contrato que cada proveedor tenga firmado lo que la ley pedirá es una tarea abierta. Es parte de lo que falta antes de que esta política deje de ser un borrador, y por eso no afirmamos que ya esté resuelto.

El video se graba con la unidad vacía, después del check-out. Muestra el interior: los espacios, los muebles y los objetos. Si dejaste algo adentro, puede aparecer.

Lo graba el navegador del teléfono del equipo, con un máximo de dos minutos y una calidad deliberadamente baja. Al subirse va directo desde ese teléfono al servicio de Cloudflare que lo guarda, sin pasar por la aplicación web. Después, cada vez que se lo enviamos al modelo, nuestro servidor lo descarga entero para reenviarlo: en ese momento el archivo sí pasa por la aplicación, en memoria y sin quedar guardado ahí. Mientras no se sube, la grabación espera hasta 24 horas en el teléfono que grabó.

El video sirve para dos cosas: que el equipo confirme el inventario de la unidad, y que después comparemos ese inventario con el de la limpieza anterior para detectar algo roto o algo que falta.

Enviamos el archivo al modelo dos veces: una para que escriba un borrador de inventario y otra para comparar la unidad con el inventario anterior. Va dentro de la misma solicitud, a través de la pasarela de modelos de Vercel, que lo entrega a Google. No queda ningún archivo guardado en el proveedor y por eso tampoco hay nada que borrar después. La retención sin conservación de datos es una función del plan pago de Vercel y hoy no está activada, así que la conservación sigue los términos de la cuenta que atiende la solicitud. No lo damos por resuelto.

El modelo tiene instrucción de no describir personas y de no copiar documentos, pantallas, claves ni códigos. Es una instrucción escrita al modelo, no un filtro técnico, y así hay que entenderla.

El anfitrión nunca ve este video. El huésped tampoco. No hay ninguna página pública que lo muestre ni ninguna forma de listar los videos guardados. Solo lo abre una persona de Luxel desde el panel interno, y para eso el sistema crea un enlace que sirve para un solo archivo y que expira en diez minutos.

El video se borra 30 días después de grabarse. Lo borra una tarea nocturna y, como respaldo, una regla del propio almacenamiento. Después de eso queda la ficha con el peso, la duración, quién grabó y cuándo; el archivo ya no existe.

Si eres parte del equipo o eres el anfitrión y quieres oponerte a esta grabación, escríbenos. La base es nuestro interés legítimo, y contra un interés legítimo la oposición siempre se puede plantear.

Espejamos en nuestra base los mensajes del chat de Airbnb de tu reserva, para poder contestarte a cualquier hora.

Un modelo de OpenAI redacta un borrador de respuesta. Para hacerlo recibe la conversación y los datos de la unidad: el nombre interno, la comuna, la dirección, la capacidad, los horarios, las comodidades, las reglas, la forma de acceso, el nombre de la red de wifi y el texto libre que escribió el anfitrión, que puede incluir la clave del wifi.

El código de la puerta no se le entrega al modelo: no está entre los datos que recibe, así que no puede repetirlo. Además, antes de usar conversaciones anteriores como referencia, el sistema borra de ellas el código. La clave del wifi sí puede aparecer, porque es lo que necesitas para conectarte, y el anfitrión puede escribirla en el texto libre de su unidad.

Por defecto, nada de lo que escribe el modelo te llega directo: una persona de Luxel lee el borrador y lo aprueba antes de enviarlo, y si lo cambia, el mensaje queda registrado como escrito por una persona y no por la inteligencia artificial. Un operador de Luxel puede desactivar esa revisión para una unidad; cuando está desactivada, la respuesta del modelo te llega sin que la lea una persona. En ambos casos queda registrado si la escribió el modelo o una persona.

Cuando una unidad todavía no tiene historial propio, el modelo recibe como referencia genérica preguntas y respuestas recientes de otras unidades que administramos. Ese bloque pasa antes por un filtro que borra correos y teléfonos y recorta el texto. Aun así es un cruce entre unidades, y lo decimos porque es verdad.

Hoy no borramos los mensajes por antigüedad. Quedan mientras exista la propiedad.

El chat del sitio público es otra cosa: ahí conversas con un asistente sobre nuestro servicio, guardamos la conversación y, si pides hablar con una persona, tu mensaje y tu nombre llegan al WhatsApp de alguien de Luxel.

Ninguno de estos sistemas te evalúa como persona, ni te clasifica, ni decide si te aceptamos o te rechazamos. Tampoco fijan un precio distinto para ti: el precio de la noche es el mismo para quien mire el anuncio.

Si crees que una salida automática te afectó, tienes derecho a que te expliquemos cómo funciona, a que una persona la revise, a dar tu punto de vista y a pedir que se revise la decisión. Escríbenos y lo hacemos.

Los hallazgos de la revisión de una limpieza llegan a una persona de Luxel por WhatsApp, una sola vez. Nunca llegan al anfitrión.

El borrado de los documentos a los 90 días no corre por un reloj propio: ocurre cuando sincronizamos la cuenta del anfitrión con Hospitable. Si esa conexión se corta, ese borrado deja de ejecutarse. Es una limitación real de cómo está construido hoy.

El plazo de 90 días se cuenta desde la fecha de salida de la reserva, no desde el día en que llenaste el formulario.

La facturación mensual ocurre fuera de esta aplicación. Si una obligación tributaria o la defensa de un reclamo exige conservar un documento, esa obligación pesa más que una solicitud de eliminación, y te lo diremos si ocurre.

Hay un punto que preferimos decirte de frente. Para que la conserjería del edificio te deje entrar, le enviamos tu nombre y tu número de documento por WhatsApp y, si no la alcanzamos por ahí, por correo. En ese trayecto el dato viaja legible dentro de la plataforma del proveedor. El cifrado protege nuestra base de datos, no ese mensaje.

Ninguna medida es perfecta. Si ocurre una brecha de seguridad con riesgo para tus derechos, la ley nueva nos obliga a informar a la Agencia sin dilaciones indebidas. La ley chilena no fija un plazo en horas, y no vamos a inventar uno.

Hoy, con la Ley N° 19.628, tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron, a quién se los entregamos y para qué los guardamos. Puedes pedir que los modifiquemos si están errados, que los eliminemos y que los bloqueemos. Es gratuito. Si no resolvemos tu solicitud dentro de dos días hábiles, o si te la negamos sin una de las razones que la ley permite, puedes recurrir al juez de letras en lo civil del domicilio del responsable.

Cuando entre en vigencia la ley nueva, la lista se amplía a seis: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Serán derechos personales, intransferibles e irrenunciables, y ningún contrato podrá limitarlos.

La portabilidad tiene un alcance más chico de lo que suele creerse: solo alcanza a datos tratados de forma automatizada y con tu consentimiento. Casi todo lo que tratamos se apoya en el contrato, así que ahí la portabilidad no corre. Preferimos decírtelo a prometer algo que la ley no da.

Para pedir cualquiera de estas cosas escríbenos a info@serviciosluxel.cl. Si eres huésped y todavía estás en la estadía, el chat de Airbnb de tu reserva llega igual de rápido.

Antes de entregarte datos vamos a pedirte algo que nos permita confirmar que eres tú. No es burocracia: es que nadie más pueda pedir tus datos haciéndose pasar por ti.

Con la ley nueva podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles, contados desde nuestra negativa o desde que se venció el plazo sin respuesta. Cuando te neguemos algo, tenemos que explicarte por qué y recordarte ese plazo.

Esa Agencia todavía no está en funciones: su consejo directivo no ha sido nombrado. Mientras no funcione, la vía real es la judicial que describe la ley actual, y nuestro correo de contacto, que leemos.

Antes de llegar a cualquiera de esas dos puertas, avísanos. Casi todo se resuelve escribiéndonos.

El registro de la estadía pide el nombre y el documento de cada persona que se aloja, sin importar su edad. Los carga la persona adulta que hace el registro, para la misma finalidad que el resto: que la conserjería sepa quién entra.

No preguntamos la edad, así que nuestra base no distingue a un menor de un adulto. No perfilamos a nadie, no dirigimos publicidad a nadie y menos a un menor.

Nuestro sitio, el chat y el resto de nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no les pedimos datos directamente.

Si crees que tenemos datos de un menor que no deberíamos tener, escríbenos y los eliminamos.

Esta política lleva arriba su fecha y su número de versión. Cuando la cambiemos, subimos el número y cambiamos la fecha, y la versión vigente es siempre la que está publicada en esta página.

Si el cambio afecta de forma significativa cómo tratamos tus datos, te avisamos por el canal por el que ya hablamos contigo: a un anfitrión, al correo de su cuenta; a una persona del equipo, por WhatsApp; a un huésped con una estadía en curso, por el chat de Airbnb.

Consultar esta página es gratis y no necesitas cuenta ni sesión.

Escríbenos a info@serviciosluxel.cl.

Cuéntanos quién eres y qué necesitas: el nombre con el que registraste tu estadía, o el correo de tu cuenta de anfitrión, o el teléfono con el que coordinamos si eres del equipo. Con eso partimos.